近年来，客户关系管理在理论和实践两个方面获得了突飞猛进的发展，反映在教育领域，几乎所有的高校在工商管理、电子商务、公共管理、管理科学与工程等学科和专业中都开设了客户关系管理课程。 客户关系管理（customer relationship management，CRM）是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术相结合的产物，是企业为种种完成运营目标所创造并使用、由计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。 本课程主要从理论、运营、技术3个主要维度出发，以丰富的案例研究为特色，系统地介绍客户关系管理的思想、理念、应用体系及功能组件，以及在互联网时代企业如何通过CRM突破传统管理理念，创新企业运营模式和流程，更好地响应市场需求，在激烈的竞争环境中拥有超越竞争对手的核心竞争优势。 本课程主要参考了科学出版社的《客户关系管理》（谷再秋，潘福林）和东北财经大学出版社的《客户关系管理（第二版）》（马刚，李洪心，杨兴凯）两本教材，并借鉴了国内外企业的实例，课程学习内容分为三大块：原理篇、实务篇和系统篇，共十一章的内容，总学时40学时。